お客様本位の業務運営方針
1.お客様第一主義
保険募集・事故・保険金請求・保全業務その他お問い合わせ時において、常にお役様の気持ちを汲み取り、お客様の目線での業務運営を心がけます
2.お客様への商品募集・ご提案
お客様を取り巻くリスクやお客様のご意向を把握したうえで、ご契約の締結に際して必要な情報を提供しながら、ふさわしい商品をご提案します。
3.事故対応、保険金・給付金請求時におけるサポート
お客様の手助けができるよう、丁寧かつ迅速に知識・経験をいかした対応を心がけます。事故対応、保険金・給付金請求時におけるサポート。対応業者の紹介など。
4.お客様の声を生かした業務運営
お客さまの声を真摯に受け止め、誠実、迅速かつ適切に対応するとともに、お客さまの視点で自らの業務を捉え直すことで、事業活動の品質向上に活かします。
5.保険契約継続中におけるサポート
お客様からの問い合わせ、相談、保全・異動手続き、長期加入のお客様へのご連絡、保険業務を通じた一人世帯高齢者へのサポートなどをしてまいります。
6.人材育成
経営者・従業員問わずほくねん商事で働く人間の知識の向上、業務スキルのレベルアップをすることにより、お客様へのサポートをよりいっそうできようこころがけます。
【手数料（保険会社運用情報）等の明確化】
（金融庁も方針に基づく原則4に対応）
当社は変額保険や外貨建て保険のような市場リスクをお客様が負担する
「投資性商品」をご提案する際にはお客様の取引経験や金融知識を考慮のうえ
わかりやすい平易な表現を用いながらリスクやお客様にご負担いただく費用等に
関する情報をいたします。
＜具体的な取り組み＞
募集にあたっては保険会社の運用情報・リスク等の資料を準備しお客様へご説明
いたします。また適切に実施されているかについて定期的に社内点検を行い
管理いたします。
KPI（重要業績評価指標）
1.お客さまアンケートにおけるNPS80Ｐ以上
2.携帯番号入力率85％以上
3.自動車保険28日前早期更改率80％以上
4.新モデル手続率85％以上
