お客様本位の業務運営方針
1.お客様第一主義
保険募集・事故・保険金請求・保全業務その他お問い合わせ時において、常にお役様の気持ちを汲み取り、お客様の目線での業務運営を心がけます
2.お客様への商品募集・ご提案
お客様を取り巻くリスクやお客様のご意向を把握したうえで、ご契約の締結に際して必要な情報を提供しながら、ふさわしい商品をご提案します。
3.事故対応、保険金・給付金請求時におけるサポート
お客様の手助けができるよう、丁寧かつ迅速に知識・経験をいかした対応を心がけます。事故対応、保険金・給付金請求時におけるサポート。対応業者の紹介など。
4.お客様の声を生かした業務運営
お客さまの声を真摯に受け止め、誠実、迅速かつ適切に対応するとともに、お客さまの視点で自らの業務を捉え直すことで、事業活動の品質向上に活かします。
5.保険契約継続中におけるサポート
お客様からの問い合わせ、相談、保全・異動手続き、長期加入のお客様へのご連絡、保険業務を通じた一人世帯高齢者へのサポートなどをしてまいります。
6.人材育成
経営者・従業員問わずほくねん商事で働く人間の知識の向上、業務スキルのレベルアップをすることにより、お客様へのサポートをよりいっそうできようこころがけます。
KPI（重要業績評価指標）
1.お客さまアンケートにおけるNPS80Ｐ以上
2.携帯番号入力率85％以上
3.自動車保険28日前早期更改率80％以上
4.新モデル手続率85％以上
