お客様本位の業務運営方針
1.お客様第一主義
保険募集・事故・保険金請求・保全業務その他お問い合わせ時において、常にお役様の気持ちを汲み取り、お客様の目線での業務運営を心がけます
2.お客様への商品募集・ご提案 （原則３・原則５・原則７）
お客様を取り巻くリスクやお客様のご意向を把握したうえで、ご契約の締結には契約概要、パンフレットを用いて必要な情報を提供し、お客様にわかりやすく丁寧にご説明をして、ふさわしい商品をご提案します。
3.事故対応、保険金・給付金請求時におけるサポート（原則２.原則４.原則６）
お客様の手助けができるよう、丁寧かつ迅速に知識・経験をいかした対応を心がけます。事故対応、保険金・給付金請求時におけるサポート（費用はかかりません）対応業者の紹介など。
4.お客様の声を生かした業務運営（原則２・原則７）
お客さまの声を真摯に受け止め、誠実、迅速かつ適切に対応するとともに、お客さまの視点で自らの業務を捉え直すことで、事業活動の品質向上に活かします。
5.保険契約継続中におけるサポート（原則２.原則３.原則５.原則６）
お客様からの問い合わせ、相談、保全・異動手続き、長期加入のお客様へのご連絡、保険業務を通じた一人世帯高齢者へのサポートなどをしてまいります。
6.人材育成（原則4.原則７）
経営者・従業員問わずほくねん商事で働く人間の知識の向上、業務スキルのレベルアップをすることにより、お客様へのサポートをよりいっそうできようこころがけます。
【手数料（保険会社運用情報）等の明確化】
（金融庁も方針に基づく原則4に対応）
当社は変額保険や外貨建て保険のような市場リスクをお客様が負担する
「投資性商品」をご提案する際にはお客様の取引経験や金融知識を考慮のうえ
わかりやすい平易な表現を用いながらリスクやお客様にご負担いただく費用等に
関する情報をいたします。
＜具体的な取り組み＞
募集にあたっては保険会社の運用情報・リスク等の資料を準備しお客様へご説明
いたします。また適切に実施されているかについて定期的に社内点検を行い
管理いたします。
KPI（重要業績評価指標）
デジタル手続き率 指標85％以上
お客様に迅速で快適なサービスを提供できるよう
デジタル手続きを積極的に活用していきます。（原則６.お客様にふさわしいサービスの提供）
２０２４年度：
早期更改率（満期日7日前証券作成率） 指標90％以上
適切なタイミングでお客様にコンタクトをお取りして、ご意向に沿った補償内容で満期日までにお客様のお手元に証券をお届けする。
同時にeco証券を推奨しお手続きをする。
原則2：お客様の最善の利益の追求
原則5：重要な情報のわかりやすい提供
2024年度：
キャッシュレス化指標９５％以上・口振ペーパーレス登録率 指標70％以上
口座情報の誤記入や印鑑相違などの防止策としてでwebで完結できるネット口振やモバイルの活用を優先的に行います
保険料のクレジットカード払をキャッシュレスの一手段としてご提案し
お口座やクレジットカード登録が困難な場合はダイレクト払を推奨いたします。
原則6.お客様にふさわしいサービスの提供
2024年度：
